Köpvillkor, frakt & returer
Dessa köpvillkor gäller när du handlar hos Hemstilen.se, en webbshop som drivs av Carolas Hus och Hem AB i Robertsfors, Sverige. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, prisändringar, tekniska fel och slutförsäljning.
1. Företagsinformation
Webbshop: Hemstilen.se
Företag: Carolas Hus och Hem AB
Organisationsnummer: 556756-4140
Adress: Storgatan 26, 915 31 Robertsfors, Sverige
E-post: kontakt@hemstilen.se
Telefon: 0934-55270
2. Beställning
När du gör en beställning på Hemstilen.se skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit vid köpet. Kontrollera att all information i orderbekräftelsen stämmer och kontakta oss snarast på kontakt@hemstilen.se om något behöver ändras.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis tekniska fel, felaktiga priser, misstänkt bedrägeri eller om en vara är slutsåld.
3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Fraktkostnad tillkommer om inte annat anges.
Betalning sker via de betalningsmetoder som visas i kassan, exempelvis Klarna, Swish eller kortbetalning. Betalningen hanteras säkert via vår betalningsleverantör.
Vi reserverar oss för prisändringar, felaktiga priser och eventuella ändringar som beror på exempelvis ändrad moms eller andra externa faktorer.
4. Leverans
Vi levererar inom Sverige. Vi erbjuder fast frakt på 69 kr inom Sverige, om inget annat anges i kassan. Normal leveranstid är 1–6 arbetsdagar från att beställningen har bekräftats, om inget annat anges på produktsidan eller i kassan.
Vid försening kontaktar vi dig via e-post. Om ett paket inte hämtas ut kan vi debitera en avgift för de kostnader som uppstår i samband med outlöst paket, exempelvis frakt, returfrakt och hantering.
5. Ångerrätt
När du handlar online hos Hemstilen.se har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar gälla från den dag du, eller någon du angett, har tagit emot varan.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Kontakta oss via e-post på kontakt@hemstilen.se och ange ditt ordernummer samt att du vill ångra ditt köp.
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men om varan hanteras mer än nödvändigt kan vi göra ett värdeminskningsavdrag vid återbetalningen.
6. Returprocess
För att returnera en vara gör du så här:
- Kontakta oss på kontakt@hemstilen.se och ange ditt ordernummer samt vilken vara du vill returnera.
- Packa varan noggrant, gärna i originalförpackningen om den finns kvar.
- Skicka returen till:
Hemstilen.se / Carolas Hus och Hem AB
Storgatan 26
915 31 Robertsfors
Sverige
Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp, om inte varan är felaktig eller om vi har skickat fel vara.
7. Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalar vi varans kostnad samt eventuell standardfrakt som du betalade vid köpet. Du som kund står själv för returfrakten vid ångrat köp, om inte varan är felaktig eller om vi har skickat fel vara.
Återbetalning sker senast 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan i retur, eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker till samma betalningssätt som användes vid köpet.
8. Reklamation och felaktiga varor
Om en vara är skadad, defekt eller felaktig vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@hemstilen.se. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna bilder som visar skadan eller felet.
Som konsument har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år enligt konsumentköplagen, förutsatt att felet är ursprungligt. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder i första hand reparation, ersättningsvara eller återbetalning beroende på situationen.
9. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats eller specialanpassats efter dina specifika önskemål, till exempel måttbeställda eller personligt anpassade produkter.
Om en vara omfattas av undantag från ångerrätten framgår det i samband med köpet.
10. Outlösta paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det skickas tillbaka till oss kan vi debitera dig för de kostnader som uppstår, exempelvis frakt, returfrakt och hantering.
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten. Vill du ångra ditt köp behöver du kontakta oss enligt instruktionerna under ångerrätt.
11. Force majeure
Hemstilen.se ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, myndighetsbeslut, strejk, transportstörningar, tekniska problem eller andra liknande händelser.
12. Tvister
Vid eventuell tvist försöker vi i första hand lösa ärendet tillsammans med dig som kund. Om vi inte kommer överens följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Du kan även vända dig till EU:s plattform för tvistlösning online:
http://ec.europa.eu/odr
13. Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning. Mer information om hur vi hanterar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
14. Kontakt
Har du frågor om köp, leverans, returer, reklamationer eller dessa villkor är du varmt välkommen att kontakta oss.
E-post: kontakt@hemstilen.se
Telefon: 0934-55270
Adress: Hemstilen.se / Carolas Hus och Hem AB, Storgatan 26, 915 31 Robertsfors
